Eliminar cuenta y datos

Tenés derecho a pedir que corrijamos, bloqueemos o eliminemos tus datos personales, y a dar de baja tu cuenta cuando quieras (Ley 25.326, artículos 16 y 43 de la Constitución Nacional). Es gratis. Acá explicamos cómo, cuánto tarda y qué se elimina y qué no.

1. Cómo pedirlo

1. Escribí a contacto@boletix.com.ar desde el correo con el que compraste o te registraste. El asunto sugerido es “Eliminar mi cuenta y mis datos”.
2. Indicá qué querés: dar de baja la cuenta, eliminar los datos de una compra, o todo. Si sos comprador, sumá el código de la orden si lo tenés.
3. Podemos pedirte un dato extra para confirmar que sos vos, por ejemplo que respondas desde el mismo correo o confirmes el último evento comprado. Es para que nadie borre tus datos o acceda a ellos por vos.
4. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

2. Plazos

• Supresión, rectificación o actualización: hasta 5 días hábiles desde que recibimos tu pedido completo (artículo 16 de la Ley 25.326).
• Acceso a tus datos: hasta 10 días corridos (artículo 14).
• Las copias de respaldo se sobrescriben solas dentro de los 90 días siguientes.

3. Qué eliminamos

• Tu cuenta, perfil y credenciales de acceso (organizadores y personal de puerta).
• Nombre, teléfono, DNI y otros datos de contacto que ya no necesitemos.
• La suscripción a comunicaciones que no sean del servicio.
• Si sos organizador, la conexión con tu cuenta de Mercado Pago. Además conviene que revoques el permiso desde tu cuenta de Mercado Pago, en las aplicaciones conectadas.

4. Qué podemos conservar y por qué

La ley nos obliga o nos permite conservar algunos datos aunque pidas su eliminación. En esos casos los bloqueamos, los guardamos solo para ese fin y los eliminamos cuando termina el plazo:

• Comprobantes y registros de ventas y pagos: 10 años, por obligaciones contables y fiscales (artículo 328 del Código Civil y Comercial). Cuando sea posible los anonimizamos.
• Datos necesarios para reclamos, devoluciones, contracargos y fraude: el tiempo que dure el reclamo y los plazos de prescripción de las acciones que puedan surgir de la compra.
• Registros de seguridad y auditoría: hasta 12 meses.
• Requerimientos de autoridades: lo que exija una orden judicial o administrativa.

5. Qué tenés que saber antes de pedirlo

• Si tenés entradas para un evento que todavía no se hizo, eliminar los datos de esa compra puede dejarlas sin validez. Te avisamos antes y podés pedir la devolución dentro del plazo de arrepentimiento (botón de arrepentimiento) o seguir con la compra.
• Si sos organizador, para dar de baja la cuenta tenés que cerrar o cancelar los eventos activos, y resolver los reintegros pendientes. Los datos de compradores que ya descargaste o usaste fuera de Boletix son tu responsabilidad.
• La baja de la cuenta es definitiva. Si más adelante querés volver, tenés que crear una cuenta nueva.

6. Sin cuenta también tenés derechos

Si compraste como invitado no tenés cuenta que borrar, pero tus datos de compra existen. Podés pedir su eliminación por el mismo medio, con las excepciones del punto 4.

7. Si no estás de acuerdo con la respuesta

Podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, o iniciar una acción de hábeas data. El texto completo de tus derechos está en la Política de privacidad.